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傾聽客(ke)戶(hu)(hu)心聲,持續優化服務(2024年(nian)度客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度調查(cha)重(zhong)點建(jian)議(yi)落實情況公示)

時間(jian):2025-07-15

尊敬的客戶:

    衷心感謝您參與我司2024年度客戶滿意度調查,您的寶貴意見和建議是我們持續提升服務品質的重要動力。我們高度重視您的反饋,并針對性地進行了梳理與改進,現對重點建議的落實情況進行公示。


分類

改(gai)進要(yao)點

改進內容

功能優化類

FDEP支持(chi)文件自(zi)動(dong)壓縮傳輸

已上(shang)線自動壓縮功能,包括:

1.傳(chuan)輸過程(cheng)默認自動壓縮;

2.傳(chuan)輸(shu)前可在規(gui)則中配置是否對文件(jian)進行自(zi)動壓縮(suo)。

FDEP文件上傳后可以自動移動至備份(fen)目錄

v5版監控終(zhong)端(duan)已具有數(shu)據管(guan)理功能:

文件上(shang)傳成功后可自動(dong)移動(dong)至(zhi)備(bei)份目(mu)錄,需升級(ji)文件客戶端體驗此功能(neng)。

優化行業監管(guan)數據報送平臺節假(jia)日期間短(duan)信發送規則

行業監管數據報送(song)平臺(tai)已完(wan)成短(duan)信通知功能優化

改進(jin)報送文(wen)件同步和歸檔機制(zhi),避免非必(bi)要短(duan)信發送。

流(liu)程效率(lv)類

優化FDEP文件傳輸在業務高峰期數據收發配置

已(yi)做(zuo)優化(hua)配置(zhi):

FDEP交換(huan)中(zhong)樞端(duan)根據合同和線路接(jie)入情況(kuang)對每(mei)個文件小站配置了相應的最大流速,用戶(hu)可(ke)在客戶(hu)端(duan)調整分時配置。

獨立測試VPN增加到期前提醒

已支持到(dao)期前一周自動提醒。

服(fu)務(wu)支持類

增加各個小站和(he)對端交(jiao)互頻次的數據(ju),方(fang)便客戶(hu)清理不用的對接

2025年9月(yue)上線(xian)用戶服務月(yue)報功能(neng),提(ti)供(gong)小站(zhan)傳輸的統計信息(xi)及活躍度情況:

1.“統一(yi)客(ke)戶專區”自(zi)助查詢(xun)模(mo)塊中(zhong)在9月份(fen)自(zi)動生(sheng)成服務月報。

2.上線前可通過聯系客(ke)戶經理獲取月報信息。

南方信(xin)息技(ji)術中心相關情況

南方(fang)信息(xi)技術(shu)中(zhong)心二期機房投產(chan)

南方信息技術中心二期機房已于2024年底正式投產使用。

調整網絡互聯布(bu)線服(fu)務(wu)費(fei)用

網絡互聯布線服務費用已于2025年1月1日調整,歡迎聯系客戶經理咨詢。

 

如(ru)有任(ren)何疑(yi)問,歡迎(ying)聯(lian)系:

1. 您的(de)專屬客戶經理

2. 客服熱線:0755-83183333

3. 客服(fu)郵箱:sscc_service@szse.cn

再次(ci)感謝(xie)您的(de)信任與寶貴(gui)意見!我(wo)們將不懈努力,為您提供更優(you)質的(de)服務。


                                               深圳證券通信有限公司

2025年7月(yue)15日